Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 7 stycznia 2026 r.

W KotaVit chcemy, abyś kupował/a z pełnym spokojem. Poniżej wyjaśniamy Twoje prawa oraz naszą rozszerzoną gwarancję satysfakcji.

1. Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Zwrócimy wówczas pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem standardowej dostawy.

2. Ważny wyjątek dla suplementów (higiena)

KotaVit to suplement diety dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu. Zgodnie z prawem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostawie, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Oznacza to, że w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia przyjmujemy wyłącznie nieotwarte, zapieczętowane opakowania.

Nie martw się jednak — jeśli otworzyłeś/aś produkt i chcesz go przetestować, chroni Cię nasza gwarancja satysfakcji poniżej.

3. 30-dniowa gwarancja satysfakcji KotaVit

Wierzymy w nasz produkt, dlatego dajemy Ci coś więcej niż wymaga prawo. Zużyj całe opakowanie. Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania nie uznasz, że było warto — oddajemy pełną kwotę, nawet jeśli opakowanie zostało otwarte i użyte. Niczego nie musisz odsyłać.

  • Bez ryzyka: testujesz produkt na swoim kocie, nie tracąc pieniędzy.
  • Bez odsyłania: w ramach gwarancji satysfakcji nie musisz zwracać otwartego opakowania.
  • Bez zbędnych pytań: wystarczy jedna wiadomość e-mail.

4. Warunki zwrotu w ramach prawa odstąpienia

Aby zwrot nieotwartego produktu został przyjęty w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia, opakowanie musi być oryginalne, nienaruszone i zapieczętowane, wraz z dołączonymi elementami (np. miarką). Prosimy o dołączenie numeru zamówienia.

5. Jak dokonać zwrotu

  1. Napisz na support@kotavit.com, podając numer zamówienia i informację, czy korzystasz z prawa odstąpienia, czy z gwarancji satysfakcji.
  2. Otrzymasz od nas potwierdzenie i instrukcje (zwykle w ciągu 24 godzin).
  3. W przypadku zwrotu produktu odeślij go na adres: KotaVit, ul. Gierdziejewskiego 5, 02-495 Warszawa, Polska.

6. Koszty zwrotu

  • Pokrywamy my: gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo, a także zwroty w ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji.
  • Pokrywa Klient: koszt odesłania w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy (rezygnacja z nieotwartego produktu).

7. Termin i sposób zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu (kontrola trwa zwykle 24–48 godzin) zwracamy środki tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie. Bank lub operator płatności księguje zwrot zazwyczaj w ciągu 5–7 dni roboczych.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymałeś/aś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś to w ciągu 7 dni na support@kotavit.com, dołączając zdjęcia. Zapewnimy bezpłatną wymianę lub natychmiastowy zwrot środków.

9. Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od powyższego przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami prawa. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od zgłoszenia na support@kotavit.com.

10. Kontakt

E-mail: support@kotavit.com
Adres do zwrotów: KotaVit, ul. Gierdziejewskiego 5, 02-495 Warszawa, Polska